問い合わせフォームの活用とLINE@

2019年3月16日HPを作る

ホームページといえば、必ず必要になるのが「問い合わせフォーム」ですよね。ホームページ制作は、インターネットという商店街の中に自分の土地を持って、看板を出す行為と考えられますから、問い合わせフォームはここでいう「インターネット上のあなたの郵便ポスト」の役割となります。最近は問い合わせフォームだけでなく「LINE@」を有効活用することで、顧客コミュニケーションを活性化する事例が増えてきています。

問い合わせフォームはホームページにおいて必須の要素

ホームページ制作を検討する時には、全ての会社が「問い合わせフォームを付けてください」とおっしゃられます。郵便ポストの無い会社なんてみたことがありませんよね?あるいは、電話番号の無い会社もみたことがありません。それくらい、問い合わせフォームはホームページにおいてとても重要な要素なんです。

問い合わせフォームから問い合わせをもらうには

皆が必ず設置する「問い合わせフォーム」ですが、実際に問い合わせをもらえるかどうか、という話は別問題です。ホームページ制作の段階では「問い合わせができないと困る」と考える方は多いですが、「問い合わせが来るようなホームページにしたい」と考えるのはまだまだ少ないのが現状です。

問い合わせが貰えるホームページというのは、「見る人が問い合わせしたくなる情報」が書かれていることが大原則です。それともう一つ、重要なことがあります。それは

「問い合わせをください」

と宣言することです。郵便ポストを設置しても「こちらに手紙をください」と言わなければ、誰からも手紙は届きませんよね?あるいは、友人に「この番号に電話してね」と伝えなければ、いつまでたっても友人から電話を貰って、長話することはできません。

ここにもテクニックや知識が必要になるので、今ホームページ制作を検討中の方は、そういったサポートまでしてもらえる様な制作業者を選ぶことをオススメします。

問い合わせフォームの入力項目数は少なく!

問い合わせフォームには「社名」「担当者」「メール」…など、多数の入力項目があります。これはどの程度なら「少ないか」というと、目的によります。逆にいうと、目的に応じた問い合わせ項目を用意するのが好ましい、ということです。

例えば、「企業様問い合わせフォーム」と「お客様問い合わせフォーム」は別の方が良いでしょうし、「求人応募フォーム」と「返品受付フォーム」は別の方が良いでしょう。

問い合わせフォームを作るのにお金は要らない

これはWordPressに限った話になります。弊社では中小企業のホームページ制作はWordPressをオススメしているのですが、WordPressをご利用になる場合には、問い合わせフォームを追加する時には追加の費用は必要ありません。

実際、弊社のブログ記事でも使い方を説明しているので、これを見れば大丈夫です


問い合わせフォームに限らず、WordPressは様々な編集が「自分で(自社内で)」できますから、追加費用など必要ないのです。

SNSが有れば問い合わせフォームは要らないのか?

たまにこういった肩がいらっしゃいます。「SNSが有るから、問い合わせフォームは要らないんじゃない?」と。ホームページ上で、問い合わせフォームの代わりにSNSで問い合わせられるような仕組みを作っていればそれで良いのですが、そうでない場合はオススメしません。そういった方の多くが「何なら、ホームページも必要ないんじゃないか?」と考えてらっしゃるからです。

「ホームページが必ずそこにあり、そこから問い合わせができる状態」というものが、企業にとってはとても重要なのです。もしあなたがBtoCビジネスをしているとしたら。その問い合わせ先がコロコロ変わっていたらどうでしょうか?あるいは、どこから問い合わせをしたら良いかわからない状況だったら、きっとあなたは不安になるでしょう。

企業のホームページに設置されている問い合わせフォームというのは、「何が起ころうともここに問い合わせれば良い」という態度の表明と言えるのです。

問い合わせフォームとチャットの関係

最近は企業でもチャットを導入する事例が増えています。私たちも、何件かチャット機能を導入したホームページの制作実績があります。文字ベースでリアルタイムでやりとりができることが、シャイな現代人に向いているのでしょう。

一方、企業が企業に正式な問い合わせをする時にチャットを使う、というのはあまり聞きませんよね。今現在様々なホームページに導入されているチャット機能も、その多くが「Q&A的」な使用が多く、「問い合わせるまでもないけど、今すぐ知りたい」といったライトな要素に向いていると考えられます。

さて、中小企業にとってはどうかというと、正直なところホームページ自体にチャット機能は必要ないと考えています。大きな理由として「担当者がいない」という点です。多くの中小企業では、チャット問い合わせ用の人員を配置する余裕などはない場合が多く、そうなるとリアルタイムでの返答は難しくなります。しかも、リアルタイムで答えられるシステムというのは、言い換えると「リアルタイムで答えなければならない」とも言えます。

弊社でも、中小企業には「問い合わせフォームか、LINE@で十分ですよ」とお伝えしております。LINE@をホームページと組み合わせることは簡単かつ利便性が高いので、弊社でもオススメいたしております。

問い合わせフォーム+LINE@の設置

さて、散々「ホームページに問い合わせフォーム設置は必須だ」とお伝えしてきましたが、弊社ではそれに加えて「LINE@」の活用を提案しております。
LINE@とLINEって何が違うの?という点は別の記事に譲るとして、まずはザクっと軽い知識としてお聞きください。

簡単にいうと、「ホームページから企業用のLINEアカウントに、気軽にメッセージがもらえる様にできますよ」というお話です。今や日本国民のほとんどが使っているィネは重要なインフラと化しており、ここから直接顧客にコミュニケーションが取れるというのはとても素晴らしいと言えます。しかもこのLINE@、特定条件に達するまではずっと無料で使うことができます。

もしあなたがこれからホームページの制作を検討されているのであれば、ぜひLINE@の併用も考えてみてください。(ホームページ制作業者の各々の料金体系は存じませんが、弊社の中小企業向けメニューでは、一部の設定をお客様自身で行なっていただくことにより、ホームページとの連携については無料導入させていただいております。)

でも、もしあなたがLINEやSNSに疎い!という状態であれば、まずは使って慣れることが第一ですよ!あるいは、私たちとLINEで話してみる、というのも有りです。お気軽にメッセージを下さい^^

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